5 Erros que as marcas cometem no digital

Estar no mundo digital não é nada fácil. Com todas as diferentes redes sociais, coisas com que temos de nos preocupar e diferentes opções, é normal que nos acabe sempre por escapar alguma coisa.

Mas como eu me preocupo muito com o seu sucesso, deixo aqui uma lista de erros muito comuns, que mesmo as empreendedoras mais experientes cometem no digital. Para que possa começar hoje a fazer diferente.

1. Não se diferenciar da concorrência digital

Cada vez mais marcas estão no online, e por isso, ter presença nas redes sociais já não é um elemento diferenciador por si só. Isto significa também que muito provavelmente estamos constantemente a ver coisas da nossa concorrência online. Isto faz com que muitas vezes, mesmo inconscientemente, acabemos por dar por nós a fazer exatamente as mesmas coisas que eles, não é? Parece que apanhámos todos o mesmo comboio, e estamos todos só a repetir-nos uns aos outros.

Conseguirmos nos distanciar da concorrência e ser diferentes é fundamental. Se calhar, seguir todas as marcas da mesma área de negócio que nós, não é a melhor ideia para a nossa criatividade. Em vez disso, procure olhar mais para marcas de áreas de negócio completamente diferentes, e pensar “Como é que isto pode funcionar para mim?”

2. Depender das redes sociais

Leia também: A sentença de morte nos negócios e como evitar

Este é talvez um dos erros mais comuns que vemos hoje em dia. As redes sociais são maravilhosas, mas elas não são nossas! E uma pequena mudança no algoritmo pode muitas vezes vir mudar as regras do jogo. Como por exemplo o que aconteceu com o Facebook, em que neste momento apenas entre 2 a 6% dos nossos seguidores é que vem as nossas publicações de forma orgânica.

É importante não colocarmos completamente o nosso negócio nas mãos de uma plataforma que não controlamos e que não é nossa. Sabe que plataformas é que vão ser sempre suas, e a vão sempre permitir comunicar com os seus potenciais clientes? O seu website, e a sua lista de e-mails. Por isso é que estas são coisas que não podem faltar, se não quiser colocar uma sentença de morte no seu negócio, ainda antes dele começar.

3. Não aparecer nas câmeras

As pessoas gostam e relacionam-se com pessoas. E por isso mesmo, a melhor forma de atrair clientes, é mostrar que você e a sua equipa são pessoas reais e humanas. As pessoas querem saber como é que é o dia a dia da sua empresa, como é que tudo acontece e funciona, o que é que vos motiva no vosso trabalho, etc.

Mas para conseguir dar às pessoas o que elas querem passa exatamente por perder o medo e a vergonha das câmeras e APARECER!

Lembre-se da experiência que é entrar numa loja física, em que chegamos e temos logo um funcionário simpático que nos cumprimenta, e que está lá para nos ajudar a tomar as melhores decisões. Quantas de nós não acabam por comprar algo, ou voltar a uma loja, simplesmente porque gostamos da pessoa, ou porque criamos uma relação de confiança com ela? No mundo online, o nosso desafio é exatamente replicar essa sensação, e isso implica sempre aparecer.

4. Falar muito do produto e pouco do resto

Quem é que gosta de seguir uma página de Instagram que mais parece um folheto digital? Ninguém! Então porque é que muitas das vezes caímos no erro de tornar as páginas da nossa marca uns verdadeiros catálogos, com todas as nossas promoções e produtos disponíveis?

É óbvio que falar dos nossos produtos, dos seus benefícios e da transformação que eles podem fazer na vida dos clientes é muito importante, mas criar uma relação de confiança, e dar incentivos para as pessoas nos seguirem e nos quererem conhecer melhor é muito importante também o é.

Então, a melhor forma de nos apresentarmos online, e de balançarmos tudo isto é incluir não só alguns aspetos dos bastidores do nosso negócio, como funciona o nosso dia a dia, quem são as pessoas que trabalham no projeto, e também darmos conteúdo de valor aos nossos clientes. Quais é que são os assuntos que interessam o seu cliente? Que dicas ou informações é que pode partilhar com ele que são interessantes, e que estão relacionadas com o seu negócio? E mais do que isso, que leve o cliente do ponto em que ele está agora, até ao ponto em que ele está pronto para comprar o que quer que seja que tenha para vender?

5. Falta de consistência no digital

E por último, mas não menos importante, um outro grande erro que todos nós já cometemos é a falta de consistência nas nossas publicações.

Pense: o nosso maior objetivo quando vendemos online é conquistar a confiança dos nossos potenciais clientes, ao ponto de eles comprarem de nós, mesmo sem nunca nos terem visto pessoalmente. Ora, se eu publico 20 vezes durante uma semana, e depois de repente desapareço durante um mês inteiro sem explicação, como é que o meu potencial cliente pode confiar, ou saber o que esperar de mim? Pois é.

Eu sei que existem alturas em que estamos mais inspiradas, e por isso é mais fácil para nós produzirmos imenso conteúdo de valor. Mas então, em vez de irmos publicar logo isso tudo de uma vez, talvez seja melhor ideia guardarmos algum desse conteúdo para o agendarmos para mais tarde. É melhor publicar apenas 3 ou 4 vezes por semana, todas as semanas, do que publicar muito numa, e nada na noutra.

E pronto, esta foi a minha lista de erros mais comuns que vejo algumas marcas cometerem no digital. Já alguma vez cometeu algum destes erros? Qual é que foi o que a surpreendeu mais? Existe algum erro que também passa a vida a ver pessoas a cometer, e que não está nesta lista? Partilhe tudo nos comentários.

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