A empatia é uma das atitudes essenciais para criarmos produtos e negócios inovadores.
A empatia é a capacidade que nós temos de nos colocar no lugar do outro. Ela faz-nos sentir o que ele sente como se estivéssemos vivendo a mesma situação.
O que a empatia tem a ver com os negócios
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Devemos antes de mais nada nos colocar no lugar do consumidor para o qual queremos criar algo, para compreender suas reais necessidades. E não só isso, identificar quais são suas principais dificuldades naquele assunto que queremos ‘resolver’ com um novo produto/negócio.
Exercer a empatia pode ser muito difícil para alguns de nós, porque estamos tão apegados às nossas próprias crenças e julgamentos que acabamos não conseguindo imaginar o que passa na ‘cabeça ao lado’. Só que as nossas crenças só dizem respeito à nossa própria história, experiência, formação, classe social, localização, e por ai vai… Isso que faz com que às vezes pensemos tão diferente um do outro.
A nossa sorte é que, apesar de parecer difícil se colocar no lugar do outro, a empatia é como se fosse um músculo! Quanto mais a exercemos, mais fácil fica de utilizá-la nas mais variadas situações. Então mesmo que você neste momento não consiga ser empático para criar um produto super inovador, você pode começar a praticar HOJE!
Quando eu me dei conta de que a empatia era importante nos negócios
São muitas as situações nas quais podemos começar a exercitar o ‘músculo da empatia’. Eu me dei conta de que estava sendo empática quase que por acaso, quando recebi vários elogios ao orquestrar um Pitch Day. O mesmo contava com 22 startups e 50 convidados, entre presidente, diretores e líderes de uma grande empresa, minha cliente na consultoria.
Para quem não sabe, um Pitch Day é um evento em que startups selecionadas vão apresentar sua solução inovadora para uma corporação. Geralmente este evento faz parte de um programa maior de inovação.
Já ouvi falar de muitos eventos como esse fracassarem, então o elogio foi muito valioso. E eu parei para pensar o que eu tinha feito de especial nesse trabalho em específico. Duas semanas antes do evento eu já estava super nervosa, porque era uma oportunidade significativa de mostrar o meu trabalho. Havia muita exposição e muitas coisas poderiam fugir do meu controle. Toda preparação do evento, articulação com as 22 startups, agenda e operação eram minha responsabilidade. Tudo que eu não podia era me desesperar!
A decisão da solução para o problema
Então, o que eu eu pensei: “como eu sou uma só e são dezenas de coisas que podem dar errado, eu vou me precaver ao máximo”. Assim, eu comecei a pensar que tipo de dificuldades as startups teriam que poderiam prejudicar o sucesso do Pitch Day e como isso seria contornado por mim.
Uma das dificuldades que eu identifiquei, por exemplo, era do conteúdo apresentado no pitch estar adequado ao Programa de Inovação e, segundo, dos empreendedores conduzirem a apresentação em uma linguagem ‘corporate friendly’.
Geralmente startups vem com seu esquema de pitch pronto, a apresentação e o discurso são feitos centenas de vezes da mesma forma. Há certa resistência dos empreendedores em mudá-lo. Entretanto, nesta oportunidade específica, precisávamos que a apresentação e a linguagem fossem ajustadas para o ambiente corporativo, sem todas aquelas expressões high tech pouco usuais para os diretores da empresa. Também precisávamos que a solução fosse apresentada de forma relacionada com os desafios publicados. Se não cuidássemos disso, correríamos o risco de ambas os lados não se entenderem – startups e grande empresa. Uma forma que pensamos de contornar esse risco foi preparar uma reunião e uma material explicativo para orientar as startups previamente.
Acabou que esta reunião foi super importante, alinhar as pontas soltas, assim como muitos outros cuidados e preparativos que eu tive que fazer, para que tudo corresse como o planejado.
O evento foi um sucesso por causa da empatia
Esse foi só um exemplo, mas eu poderia citar muitos outros em que a empatia foi fundamental para eu me organizar, antecipar e solucionar situações potencialmente perigosas antes mesmo que elas ocorram.
Nesse caso ficou claro para mim o quanto eu utilizei da empatia para que o evento fosse um sucesso. Eu realmente me esforcei para me colocar no lugar e pensar como os diferentes públicos envolvidos reagiriam. Graças a isso eu consegui operacionalizar com maestria um evento que era uma entrega importante para o meu cliente. Aumentando assim, a minha credibilidade tanto com o cliente, quanto com os empreendedores e com meus colegas de trabalho!
A empatia é um ingrediente fundamental para inovação. Comece agora mesmo a praticá-la em tarefas simples do trabalho, até na vida pessoal.
Você verá quão poderosa a empatia é, sempre que você for empático alcançará o sucesso!
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